Кто писал этот пост, там вообще все по другому было 😅 В рамках деловой программы конкурса «Тюменской марки» в мультицентре «Контора пароходства» прошел первый образовательный бизнес-тренинг от Игоря Самойлика на тему «СJM. Карта путешествий клиента и как ей управлять»
Многие участники «Тюменской марки» впервые открыли для себя этот маркетинговый инструмент. Customer Journey Map, сокращенно CJM, дословно переводится как карта путешествия покупателя. В стратегии развития бизнеса CJM помогает визуализировать цели проекта, определять группы целевой аудитории, их потребности и используемые каналы в единую схему.
На тренинге Игорь Самойлик подробно презентовал карту и показал участникам, как каналы продвижения взаимодействуют с клиентом на пути к покупке. Для того чтобы наглядно продемонстрировать механику CJM, спикер привел в пример авиаперевозки – яркого представителя бизнеса с широкой аудиторией и постоянным горячим спросом.
«Казалось бы, самое простое решение — контекстная реклама. Но целевая аудитория может искать информацию об услуге, обращаясь к разным источникам: поисковикам, 2GIS, отзовикам, рекомендациям друзей. Для бизнеса с высокой конкуренцией большое значение имеет медийная реклама, которая работает на узнаваемость бренда», – рассказал Игорь Самойлик.
В заключение эксперт дал важный совет предпринимателям: строить CJM нужно с подготовки: определить цели, сделать анализ целевой аудитории, составить карту потребностей покупателя и проанализировать конкурентов, ведь для некоторых видов бизнеса упустить специфический канал коммуникации — значит, потерять часть аудитории.
После выступления спикера участники «Тюменской марки» попробовали самостоятельно составить карты CJM для своих бизнесов и убедились, что этот современный инструмент просто необходим для развития бизнеса.
#марка2021
#тюменскаямарка
#бизнестюмени
#сделановтюмени
